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FAQ

 

Qu'est-ce que Aëlnaute ?

Aëlnaute c'est un moyen d'expression, ce sont des émotions, parfois douces, parfois brutes... Je travaille sur l'image et le contenu d'Aëlnaute depuis plusieurs années (je crée depuis 2017 sous le nom d'Aëlnaute), j'y raconte mon vécu ou ce que je ressens, un peu comme je pourrais le faire sur un blog. Tout ça se passe sur mon instagram sous forme de mini BD !

Ici, sur ce site, je propose des produits dérivés de mon univers pour ceux à qui cet univers parlera. 

Qui est Aëlnaute ? 

Je m'appelle Aël, et je suis une jeune artiste de 25 ans. Cela fait depuis 2013 que j'écris sur internet, ce que je ressens, ce que j'ai vécu... J'y partage des photos aussi, et un jour j'ai commencé à publier des gribouillages, et ça a un peu dégénéré niveau visibilité ! Ce qui à la fois m'a emmené une petite dose d'anxiété (en plus de la grosse dose que je me trainais depuis des années) mais aussi une possibilité de vivre de mon art ! 

Au début, quand j'avais juste un blog, ce qui me plaisait parfois c'était d'échanger avec certains abonnés, leur envoyer des dessins, et décorer les enveloppes... Je prends toujours beaucoup de plaisir à préparer les commandes actuellement, j'y apporte beaucoup de soin et j'espère que ça vous plaira ! 

Sinon... c'est dur d'écrire une présentation qui tient la route, j'ai tendance à m'éparpiller, je pourrais dire que j'ai grandi dans un milieu familial pas toujours très propice à l'épanouissement, je pourrais aussi dire que j'aime beaucoup Disney, les jeux vidéos, la couleur bleue (sans blague), les chats, les paillettes... Je pourrais te dire que j'ai beaucoup déménagé, et que la ville française que je préfère c'est Lyon, que j'ai vécu 9 mois à Edimbourg en 2020, que j'ai un petit chat qui s'appelle Toki, que je suis en couple depuis bientôt 3 ans...

Mais tout ça n'a pas trop de rapport... ni les unes avec les autres, ni avec ce site. 

Je te laisse avec la suite de la FAQ qui sera plus sérieuse et plus centrée sur le site

Comment sont créés les produits vendus sur ce site ? 

Je crée les designs moi-même, de manière traditionnelle, dans des carnets, je fais souvent un montage via des applications mobiles, après avoir scanné mes dessins ou mes textes, et ensuite je passe par des entreprises spécialisées pour professionnels. Je fais le choix de ne pas communiquer les entreprises avec qui je travaille. Cependant, je m'engage toujours à tout mettre en oeuvre pour travailler avec des entreprises françaises, ou européennes quand ce n'est pas possible. Ainsi que des entreprises qui utilisent des matériaux le moins polluants possibles.

Actuellement (février 2021) je collabore avec 2 entreprises françaises (notamment pour les bracelets ou les impressions), et une entreprise implantée en Europe ( pour les stickers). Je choisis les entreprises le plus éthiques possible, tout en étant très attentive à la qualités des objets. 

Aussi, je n'utilise aucun plastique pour le packaging !

Combien de temps prend ma commande pour être expédiée ?

Généralement  je reçois énormément de commandes d'un seul coup (on parle d'environ 150/200 commandes sur les plus gros jours), je n'ai toujours que 2 mains (promis j'attends toujours que d'autres mains poussent sur mes bras mais ce n'est toujours pas le cas), donc en moyenne je mets 2 semaines à préparer toutes les commandes reçues pour ensuite les expédier. Mais souvent j'essaie d'envoyer ça en une semaine. Je fais de mon mieux, promis !

Si tu as des questions par rapport à ta commande, n'hésite pas à m'écrire par mail:

shop.aelnaute@gmail.com

Concernant les délais d'expéditions, les lettres sont affranchies en lettre verte (J+3) avec numéro de suivi.

Par quel transporteur sont envoyées les commandes ?

Tout est envoyé via La Poste

Vous pouvez d'ailleurs suivre votre commande avec le numéro de suivi que je vous fournirai lors de l'expédition sur ce site : Suivre ta commande

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Ma commande est arrivée abîmée/n'est pas arrivée. Que faire ?

Je n'ai malheureusement pas le contrôle sur La Poste, sur leurs centres, leurs employés ou sur les facteurs... Dans le cas où la commande est abîmée via une personne tierce, je n'en suis pas responsable. Si ça t'arrive tu peux m'écrire à shop.aelnaute@gmail.com pour qu'on convienne d'un petit cadeau dans ta prochaine commande. 

 

Si ta commande n'est pas arrivée à destination, n'hésite pas à regarder où ça en est via le numéro de La Poste et à m'écrire si tu n'as toujours rien 30 jours après ta commande : shop.aelnaute@gmail.com 

afin que nous trouvons une solution ensemble. 

(Attention si ta commande n'est pas livrée et qu'elle est ensuite retournée à mon domicile en cas de mauvaise adresse, Je rembourserai la commande mais pas les frais de port, et la commande ne sera pas renvoyée. Merci pour ta compréhension).

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